«Si no eres una marca, serás mercancía» Esto explica Philip Kotler, economista y experto en Marketing. Este concepto no solo aplica para marcas comerciales, sino también, personales.
En cualquier negociación, ya sea para encontrar trabajo, convencer a un nuevo cliente, e incluso, al invitar a que los demás te sigan en Redes Sociales; las personas le compramos a personas.
Y… ¿cómo ganarse la confianza de las personas durante la pandemia? Justo ahí viene el poder de las redes sociales y el aplicar los disparadores mentales para las ventas.
Autoridad: muestra tu trayectoria, certificaciones y proyectos exitosos que has tenido. Como dirían coloquialmente: «hay que cacarear el huevo». Con esto no me refiero a que el 100% de tu contenido sea de autopromoción, sino que me refiero a documentar tus logros, entrevistas, conferencias y participaciones en tu industria.
Simpatía: se refiere al arte de caerle bien a las personas sin dejar de ser profesional. ¿Has visto a Arturo Elías Ayub en Shark Tank? Él es un claro ejemplo sobre cómo ser amigable y profesional al hablar de negocios. Él sabe decir «no» ante una situación que no es favorable para inversión, y al mismo tiempo, es abierto a escuchar y conocer nuevas propuestas.
Escasez y Urgencia: ¿te ha pasado que cuando algo es muy escaso se vuelve cada vez más deseable? Es como ahora, mucha gente quiere estar en Clubhouse, pero no todos tienen un iPhone ni conocen a alguien que les pudiera dar una invitación. Para tu negocio, puedes crear precios especiales como los early bird, agregar un contador de tiempo para que las personas se registren o compren tu producto.
Prueba Social: en redes sociales, los testimonios y recomendaciones son elementos que nos pueden dar mayor confianza hacia una persona. Por ejemplo: en LinkedIn podemos potenciar esta funcionalidad a través de solicitar recomendaciones para nuestro trabajo y validaciones de aptitudes.
Aplica estos puntos para tus acciones de venta y ayudarle a tus clientes a tomar la decisión por tus servicios y así consigas mejores oportunidades de negocio.
Recuerda que tu Marca Personal te acompañará en todas tus experiencias laborales, por eso te recomiendo cuidar mucho tus contenidos y tus relaciones con las personas de tu industria.
El próximo 1° de junio se estarán reactivando las industrias que el gobierno considera como indispensables. Esto creará una pequeña sensación de optimismo con la finalidad de reactivar la economía por etapas.
Hay marcas que se han visto empáticas con el sentir de las personas, por ejemplo:
General Motors y Ford y han cambiado el giro de su industria con tal de apoyar con material médico
Sports World, entre otros gimnasios, han abierto sus clases a través de Facebook de manera gratuita.
Bancos han aplazado los pagos para personas afectadas por esta contingencia.
Durante esta pandemia, hemos visto a muchas industrias desplomarse, mientras que otras, crecieron fuertemente. En esta gráfica, podemos ver en rojo a todas las industrias que la han pasado difícil, y en verde, aquellas que han crecido por estas circunstancias.
E-Commerce en mercancía en general: Amazon, Walmart, Etsy,
Clubs de membresía: Costco, Sam’s Club.
Mejora del hogar: Home Depot, Lowe’s, Sherwin Williams
Artículos para oficina: Office Depot, Staples, Office Max
Kits de comida: Home Chef, Blue Apron, Hello Fresh.
Alcohol: BevMo, Vivino, Saucey
Noticias: The Economist, The Wall Street Journal
Gaming: Fortnite, Nintendo, Twitch
Delivery: Uber Eats, Doordash, Seamless.
Video Streaming: Netflix, Hulu, Disney Plus.
Música: Spotify, Google Play
E-books: Audible, Kindle & Audiobooks
De acuerdo a una investigación de la consultora internacional Deloitte, la recuperación se estará realizando por etapas.
Las primeras industrias en reabrir sus puertas en México, serán la cervecera, automotriz, construcción y minería. (Milenio). Para esta reapertura, deberán cumplir con todos los protocolos dictados por las autoridades.
Estamos ante una situación multifactorial, en donde la economía se tiene que reactivar pero debemos ser muy cautelosos con el tema de salud, ya que, hasta ahora no tenemos vacunas ni tratamiento eficaz contra el COVID-19.
¿Qué opinas sobre la reactivación de la economía? ¿Crees que aún es muy temprano debido al creciente número de contagios?
El comercio electrónico está en gran crecimiento, sin embargo, una de las principales razones por las que no alcanza su máximo potencial es por la desconfianza que sienten muchas personas al dejar los datos de su tarjeta de crédito. Tal como lo muestra esta gráfica presentada hoy por The CIU:
Fuente: CIU, Ernesto Piedras, en Twitter de Matuk.
De acuerdo con el Estudio de Comercio Electrónico de la Asociación de Internet, casi 7 de cada 10 usuarios de e-commerce tienen almacenados sus datos personales e información de sus tarjetas en las plataformas donde habitualmente compran, para no volver a ingresar los datos manualmente al volver a comprar.
Sólo una tercera parte no tiene almacenada esta información porque está consciente de los riesgos de seguridad que existen al dejar estos datos guardados en los formularios de las páginas: tanto en el caché como en las bases de datos de las plataformas de e-commerce, e incluso, algún intermediario.
Una innovadora solución consiste en la creación y manejo de tarjetas virtuales. Estas tarjetas se generan a través de una app bancaria: Digital Wallet, Mobile Wallet o eWallet. En estas wallets digitales, se despliegan las tarjetas que tenemos en ese banco. Aquí se pueden generar tarjetas virtuales (una por cada tarjeta física), las cuales tienen números y CVV’s diferentes a la tarjeta física, los cuales cambian cada 5 minutos. Una vez pasado este tiempo, las claves generadas no serán válidas para realizar la compra. De esta forma, se pueden realizar compras por Internet sin necesidad de exponer los datos de las tarjetas físicas.
Otro beneficio del uso de wallets digitales, es que permite activar y desactivar las tarjetas virtuales y físicas desde la aplicación, por lo que el usuario tendrá el control sobre el uso de sus tarjetas. En caso de robo o extravío de las tarjetas físicas, el usuario podrá desactivar las tarjetas desde la wallet, sin la necesidad de llamar por teléfono al banco.
Las compras en punto de venta físico también son factibles utilizando tarjetas virtuales. Para realizar estas compras, es necesario que el local cuente con tecnología contactless, es decir, un dispositivo que permita el cobro con sólo acercar el smartphone conectado a internet y con NFC o sticker activado.
Las tecnologías NFC y stickers (para Android y para iOS respectivamente) permiten realizar compras de manera inalámbrica, en donde sólo basta con acercar el smartphone a cualquier punto de venta contactless, enviando información al establecimiento y evitando que el cliente saque sus tarjetas físicas de la cartera.
Las empresas grandes son las primeras en adoptar esta tecnología, sin embargo, los negocios pequeños tomarán un poco más de tiempo en utilizar servicios cashless, pues dependen del dinero en efectivo para pagarle a sus proveedores. A pesar de eso, las empresas pequeñas deben considerar los siguientes beneficios al implementar esta tecnología: las filas avanzarán más rápido, pues la verificación de los pagos requiere menos tiempo que con otras formas de pago, menor número de personas requeridas para hacer el checkout, y mayor seguridad para sus clientes.
Como recomendaciones finales, es indispensable mantener app de wallet actualizada, activar el uso de biométricos, utilizar contraseñas seguras y cambiarlas periódicamente. Adicional, fuera de la app, se debe tener cuidado con correos y llamadas telefónicas que aparentan ser del banco (phishing), pues los ciberdelincuentes son cada vez más ingeniosos para copiar diseños, textos y experiencias de navegación. También, se sugiere activar las notificaciones ante cualquier movimiento en las tarjetas (vía app, SMS y por correo electrónico) y revisar el saldo de nuestras tarjetas frecuentemente para detectar cualquier anomalía.
Los pagos con tarjetas virtuales son una herramienta para mejorar la seguridad en las compras. Es necesario mantenernos alertas sobre banca en línea, políticas de sitios de e-commerce y comprender los alcances y limitaciones de la app de nuestro banco.
Fui invitada a participar en el podcast «The Inbound Academy», creado por Rizen, una agencia de Growth Hacking en Miami.
Conocí a Jeffrey Lambert y a Rogelio Rodríguez, directivos de esta empresa en República Dominicana. Desde entonces, hemos seguido en contacto y me dio mucho gusto participar en este podcast.
▶️ Da click aquí para escuchar la entrevista completa en inglés.
¿Cómo ha cambiado la publicidad y el consumidor en los últimos 10 años?
El crecimiento en la penetración de Internet ha sido el detonante en los cambios en la comunicación. Los medios digitales han crecido mucho gracias al auge de los smartphones, ya que actualmente, es mucho más fácil y accesible conectarse a Internet a través de un smartphone que lo que era en el pasado.
Internet es un medio que permite la comunicación bilateral, en donde el consumidor puede interactuar y responder a la marca; colocándolo así en el centro de la conversación y obligando a que las marcas lo escuchen.
Si antes estábamos saturados con publicidad en TV, radio, exteriores… con la llegada de Internet, estamos mucho más saturados. Y es que se han incrementado los contenidos en digital, sin embargo, los niveles de atención de la gente, permanecen con muy poco crecimiento como en esta gráfica se ilustra:
Fuente: Acuity Ads
Sobre los niveles de atención, existen estudios en los que vemos cómo ha caído los niveles de atención hasta ser menores que la atención de un pez dorado. Ojo, este estudio fue publicado en 2013, aún no se ha actualizado, pero no dudemos que con las Instagram stories y múltiples notificaciones, los segundos de atención continúan disminuyendo.
¿Qué es un influencer? ¿Por qué son tan relevantes actualmente? ¿Qué ejemplos de influencers populares nos podrías compartir?
Un influencer es capaz de persuadir a las personas para que cambien una actitud o motivarlos a que hagan algo.
▶️ Debemos pensar primero en el liderazgo y credibilidad con su audiencia, antes de ver el número de seguidores. El número de seguidores y likes son métricas de vanidad que no nos están generando negocio. Incluso, hay influencers que compran seguidores baratos con tal de aparentar su popularidad.
Aspectos como la credibilidad y la empatía con sus seguidores son cruciales para identificar a un influencer de calidad.
Los influencers son relevantes porque las personas, por naturaleza, confiamos en las personas, antes que las marcas. Los mensajes que elaboran las marcas, son anuncios, mientras que los influencers pueden contar historias y comunicar de una forma más atractiva que las marcas.
Dos influencers populares en México son Luisito Comunica y Yuya. Ambos comenzaron compartiendo contenido y enamoraron a sus audiencias, compartiendo tips, viajes y estilos de vida. Actualmente, ambos están incrementando sus ingesos al vender productos relacionados a su marca personal.
Los influencers deben pensar más allá del simple hecho de ser muy populares en redes sociales: deben capitalizar esas comunidades.
¿Cómo podría empezar a trabajar con un influencer?
Para trabajar con ellos, existen principalmente, dos formas:
Manual: consiste en identificar al influencer al realizar una búsqueda en redes sociales o al encuestar a la gente acerca de los influencers más conocidos para cierta categoría. El proceso de negociación, explicación de la campaña, también sería personalizado, por ello, habrá mayor control, pues la relación con el influencer será más directa.
Programmatic: existen plataformas como Fluvip, en donde los influencers se dan de alta y los encargados de la marca o agencia, seleccionan la categoría e identifican a los influencers. Posteriormente, eligen el presupuesto y completan el brief a través de un formulario y se lo hacen llegar a todos los influencers (éstos pueden ser hasta cientos o miles de creadores de contenido). La relación con los influencers será entonces menos cercana.
¿Cuáles son las mejores prácticas para trabajar con influencers?
Hay que establecer reglas claras desde un inicio, ser totalmente transparente, de preferencia, trabajar con un contrato, establecer las formas de comunicación en el brief y en los Brand Guidelines.
Se recomienda asignar KPI’s de acuerdo a los objetivos de la campaña:
Awareness: éstos se pueden obtener desde los Analytics de las redes sociales del influencer. En Instagram, se puede agregar la cuenta de la marca como socio comercial y así poder tener acceso a las métricas del influencer.
Performance: el influencer nos puede ayudar a llevar más tráfico a nuestro sitio web, a que la gente se registre, e incluso, a generar ventas online. Para esto, es necesario asignar UTM’s personalizadas para que el influencer las inserte en sus campañas, ya sea desde swipe-up, link en Bio y en invitar a que la gente dé click en los links
¿Qué influencers de Marketing sigues y por qué los recomiendas?
Uy, soy super tuitera y comenzaría recomendando a Matt Navarra y a Matthew Kobach. Ambos son muy atinados en sus tweets y comparten las últimas noticias en Marketing Digital con foco en Social Media.
También, recomendaría a Alexis Socco, y a Gaby Castellanos. Ambos, son reconocidos speakers internacionales que nos comparten mucha información y buenas prácticas.
Sobre los podcasts que escucho, recomiendo a Social.FM (Con Allan Vázquez y Ángel Buendía), así como a la Academia de Marketing Online, con Oscar Feito, quien nos comparte historias de emprendedores desde España.
Jeff también nos mencionó a Gary Vee y Neil Patel, quienes son destacados empresarios y líderes en Marketing.
Finalmente, recordamos que cuando nos conocimos en República Dominicana, estuve entregando stickers en vez de tarjetas de presentación. Me alegra saber que la gente me recuerda por ese avatar que Josuédric diseñó.
El año está comenzando y hemos investigado 7 tendencias en el comportamiento digital de las personas. En este panel, conversamos Estefanía Cárdenas, Armando Ruiz y Raúl Galindo y yo, quienes combinamos nuestra experiencia e investigación para conocer mejor al consumidor en este año.
Fue un enorme gusto reunirnos, ya que Raúl Galindo nos visitó desde Perú, país en donde ha vivido desde hace más de 9 años y cuenta con una amplia experiencia en ventas. Además, Estefanía Cárdenas vino desde Querétaro, en donde tiene su agencia y participa en varios proyectos en los medios de comunicación. Armando y yo trabajamos en la Ciudad de México. Él es especialista en Relaciones Públicas y Marca Personal, tiene un podcast y constantemente nos comparte noticias sobre Marketing Digital.
De acuerdo a nuestras investigaciones, esto es lo que se espera para este 2020:
1.- Digital Detox
Con esto, no nos referimos a que las gente dejará de utilizar redes sociales, sino que las personas se van a enfocar en una o dos redes sociales, pues no tienen el tiempo para estar en todas las redes sociales en donde tienen perfil. Por ejemplo, prácticamente todos tenemos cuenta en Facebook, sin embargo, muchos de nosotros, preferimos pasar nuestro tiempo en Instagram, Twitter o LinkedIn.
Este comportamiento depende mucho del target: por ejemplo, segmentando por edad vemos que TikTok e Instagram son las redes sociales más utilizadas por la Generación Z. Mientras que las generaciones mayores, como los Millennials y Centennials utilizan Facebook y LinkedIn en mayor medida.
El ser humano tiene dos principales necesidades en redes sociales: Informarse o entretenerse.
Estefanía Cárdenas citó una frase de Andrés Silva, autor del libro “Conextrategia”: “Cuando basas tu negocio en la interacción en las redes sociales, el negocio no es tuyo, es de Mark Zuckerberg, o del dueño de la red social en la que estés trabajando”. Entonces, la recomendación es que tu estrategia en redes sociales no sólo fomente la interacción, sino que también se lleve tráfico hacia tu propio sitio web.
Además, tu presencia en redes sociales va a depender mucho del producto o servicio que estés ofreciendo, por ejemplo, si eres un reloj o una joyería, será más fácil que lo puedas mostrar en Instagram. Si estás promoviendo servicios profesionales, definitivamente, LinkedIn será el mejor espacio para dar a conocerlos.
Las redes sociales se han vuelto una gran adicción para muchas personas. De acuerdo una investigación que Deloitte realizó a 53 mil personas en todo el mundo, el 61% de los usuarios ve su teléfono móvil durante los 5 minutos después de despertarse y el 88% lo hace dentro de la primera media hora; en tanto que el 96% dijo que lo revisa antes de que se cumpla una hora desde que abrieron los ojos. (Infobae)
Para contrarrestar el tiempo que se pasa al estar en redes sociales, hay apps que te permiten ver y gestionar el tiempo que has pasado en ellas. Por ejemplo, Facebook e Instagram (desde perfiles personales) te permiten ver cuánto tiempo has pasado al día en dichas plataformas. También TikTok, en la sección de “Desintoxicación Digital”, permite escoger el tiempo límite de consumo en la plataforma. Esto es porque en redes sociales, el tiempo se nos va rapidísimo y los consumidores ya se están dando cuenta del tiempo que se llega a perder.
2.- Búsqueda por voz
Actualmente, en Estados Unidos, una de cada tres personas utiliza asistentes por voz, ya sea desde un dispositivo en casa (como Alexa o Google Home), o desde su smartphone. El número de búsquedas ha crecido constantemente, pues las personas vemos en ellos una forma de acceder más rápido a soluciones para las que Internet nos puede ayudar.
Estefanía Cárdenas explica, en el Marketing como en el amor: encontrar un lenguaje común y que el otro comprenda exactamente lo que quieras decir, es todo un desafío. En la publicidad, el reto es todavía mayor porque hay muchas voces sonando al mismo tiempo, queriendo llegar al consumidor.
Recientemente, Apple, Amazon y Google han hecho una alianza en la que están estandarizando la tecnología para analizar las indicaciones de los usuarios así como el análisis que estas empresas realizan, basándose en lo que estos dispositivos graban sobre nuestra voz y nuestro entorno.
3.- Experiencia del Consumidor al Centro
En esta conversación, nos enfocamos en las experiencias en los restaurantes. Hace algunos años, para poder vivir la experiencia de un restaurante, sólo se podía hacer en el punto de venta. Ahora, en este mismo restaurante, estamos conviviendo comensales y repartidores de Uber Eats o Rappi.
Una de las tendencias hacia 2020 es el impactante crecimiento del servicio de entrega de comida a domicilio. En esta gráfica, podemos ver la creciente tendencia en este ramo en Estados Unidos.
Es momento de que los negocios se replanteen la forma de entregar sus productos y analicen si los consumidores realmente ven un diferencial en la experiencia en el restaurante o si es momento de generar puntos de distribución que faciliten la logística para los repartidores.
Esto sólo se puede responder al analizar a nuestro consumidor: tanto al analizar fríamente las ventas dentro del local vs. las de Delivery como preguntando directamente al consumidor sobre lo que le gusta y lo que no de cada forma de consumir los productos.
Spotify ha permitido que se potencialice el uso de podcasts, ya que antes, sólo los usuarios de iOs o quienes tenían datos ilimitados, tenían acceso a los podcasts. Ahora, se pueden descargar podcasts a través de esta plataforma y consumirlos en cualquier momento del día.
Por ejemplo, Estefanía nos contaba ella comenzó a escuchar el Podcast de Oscar Feito: La Academia de Marketing Online, para acompañarla mientras ella salía a correr, ya que ella necesitaba mentalizarse a que estaba haciendo otra cosa diferente a correr. Entonces, poco a poco ella se dio cuenta que ya no sólo salía a correr, sino que salía a escuchar el podcast.
Cuando el producto es bueno, uno se hace el tiempo para consumirlo. Por eso, los momentos de consumo de podcast han crecido, adueñándose de tiempos de espera, transporte y actividades deportivas.
5.- Crecimiento en consumo de video
De acuerdo este estudio, cada persona consumió 84 minutos en promedio de video al día en 2019 y se espera que para 2021, se eleve a 100 minutos. Estos cálculos son a nivel mundial. Hay países como China y Suecia en los que se espera un consumo de 103 minutos al día.
Como comentábamos anteriormente, el tiempo en medios digitales se va de volada porque uno está entretenido disfrutando contenidos. Sin embargo, tanto videos cortos en TikTok e Instagram Stories como videos más largos como series, están logrando crecimientos en video.
Acerca de la producción, es importante mencionar que los contenidos menos producidos tienen mayor credibilidad, no es necesario elaborar tanta producción, deben ser más reales y crear una conexión con la gente.
La credibilidad sigue siendo el principal tipo de cambio en Marketing Digital. La gente ya está entrenada para identificar cuándo un video se trata de una acción genuina de la marca.
6.- Influencers con mayor calidad
Se prevé que habrá una depuración de influencers paulatina al analizar a los influencers con métricas de calidad. Ya no será suficiente que ellos lleguen a presumir el número de seguidores con las marcas, sino que deberán entregar métricas más relevantes como su tasa de engagement, target al que van dirigidos y buscar formas de ganar-ganar cuando trabajen con marcas. Por ejemplo, ya no será suficiente que ellos muestren que tal producto es maravilloso, sino que deberán dirigir tráfico al sitio web o e-commerce de la empresa y de esa manera, medir su efectividad.
Mark Zuckerberg ha monopolizado la industria de la comunicación de Facebook, Instagram y Whatsapp, ya que al ocultar los likes en Instagram, es dueño de las métricas reales de las cuentas que existen ahí, ya es el representante oficial de todos los influencers. Por eso es muy importante dirigir tráfico hacia nuestro sitio y fijar objetivos de negocio.
7.- Streaming Wars
Ante el crecimiento en el consumo de video, también la oferta de streaming ha crecido. Estas batallas se dan principalmente por la popularidad que existe en las series y contenidos que se generan.
Es necesario comprender al consumidor y entender qué es lo que realmente los mueve. Por ejemplo, al terminarse la temporada de The Mandalorian, Disney+ perdió una importante cantidad de suscriptores. También, en Brasil, Netflix perdió a millones de seguidores por una controversial serie que combinaba temas religiosos y homosexualidad. Los usuarios también expresaron su molestia con esto a través de redes sociales e incentivando a otros a darse de baja.
Estamos ante un consumidor que difícilmente será fiel a las marcas y plataformas. Es necesario mantenerlo siempre entretenido para que no se dé de baja de nuestro modelo de suscripción.
Hacia futuro, debemos considerar que estamos ante un consumidor que va a buscar la solución más rápida y práctica, por esto, el crecimiento de soluciones como la comida a domicilio así como algunas soluciones fintech. También, estamos ante un consumidor que se está volviendo muy cómodo que prefiere estar en su casa viendo series y hablar con dispositivos “inteligentes”.
Las estrategias en Marketing Digital necesitan tiempo. No es posible que aún estemos queriendo vender Social Media por número de posteos (o por Kilo, como decía Armando). El Marketing no funciona así, primero se tienen que fijar objetivos, con métricas de negocios, y buscar la forma de ganar-ganar con nuestras marcas y clientes.
Las experiencias serán compartidas entre lo físico y lo digital: unificando las experiencias digitales con la humanización de las marcas y figuras públicas. El consumidor ya se da cuenta cuando algo está demasiado producido y sólo tiene objetivos publicitarios. La gente ya está buscando en terrenos offline, lo que ve en digital.
Finalmente, Estefanía nos menciona que “el Marketing necesita amor”, debemos pensar primero en las personas y en cómo podemos ofrecerle algo que les aporte. Antes de pedir está el dar. ❤️
