«Si no eres una marca, serás mercancía» Esto explica Philip Kotler, economista y experto en Marketing. Este concepto no solo aplica para marcas comerciales, sino también, personales.
En cualquier negociación, ya sea para encontrar trabajo, convencer a un nuevo cliente, e incluso, al invitar a que los demás te sigan en Redes Sociales; las personas le compramos a personas.
Y… ¿cómo ganarse la confianza de las personas durante la pandemia? Justo ahí viene el poder de las redes sociales y el aplicar los disparadores mentales para las ventas.
Autoridad: muestra tu trayectoria, certificaciones y proyectos exitosos que has tenido. Como dirían coloquialmente: «hay que cacarear el huevo». Con esto no me refiero a que el 100% de tu contenido sea de autopromoción, sino que me refiero a documentar tus logros, entrevistas, conferencias y participaciones en tu industria.
Simpatía: se refiere al arte de caerle bien a las personas sin dejar de ser profesional. ¿Has visto a Arturo Elías Ayub en Shark Tank? Él es un claro ejemplo sobre cómo ser amigable y profesional al hablar de negocios. Él sabe decir «no» ante una situación que no es favorable para inversión, y al mismo tiempo, es abierto a escuchar y conocer nuevas propuestas.
Escasez y Urgencia: ¿te ha pasado que cuando algo es muy escaso se vuelve cada vez más deseable? Es como ahora, mucha gente quiere estar en Clubhouse, pero no todos tienen un iPhone ni conocen a alguien que les pudiera dar una invitación. Para tu negocio, puedes crear precios especiales como los early bird, agregar un contador de tiempo para que las personas se registren o compren tu producto.
Prueba Social: en redes sociales, los testimonios y recomendaciones son elementos que nos pueden dar mayor confianza hacia una persona. Por ejemplo: en LinkedIn podemos potenciar esta funcionalidad a través de solicitar recomendaciones para nuestro trabajo y validaciones de aptitudes.
Aplica estos puntos para tus acciones de venta y ayudarle a tus clientes a tomar la decisión por tus servicios y así consigas mejores oportunidades de negocio.
Recuerda que tu Marca Personal te acompañará en todas tus experiencias laborales, por eso te recomiendo cuidar mucho tus contenidos y tus relaciones con las personas de tu industria.
Fui invitada a participar en el podcast «The Inbound Academy», creado por Rizen, una agencia de Growth Hacking en Miami.
Conocí a Jeffrey Lambert y a Rogelio Rodríguez, directivos de esta empresa en República Dominicana. Desde entonces, hemos seguido en contacto y me dio mucho gusto participar en este podcast.
▶️ Da click aquí para escuchar la entrevista completa en inglés.
¿Cómo ha cambiado la publicidad y el consumidor en los últimos 10 años?
El crecimiento en la penetración de Internet ha sido el detonante en los cambios en la comunicación. Los medios digitales han crecido mucho gracias al auge de los smartphones, ya que actualmente, es mucho más fácil y accesible conectarse a Internet a través de un smartphone que lo que era en el pasado.
Internet es un medio que permite la comunicación bilateral, en donde el consumidor puede interactuar y responder a la marca; colocándolo así en el centro de la conversación y obligando a que las marcas lo escuchen.
Si antes estábamos saturados con publicidad en TV, radio, exteriores… con la llegada de Internet, estamos mucho más saturados. Y es que se han incrementado los contenidos en digital, sin embargo, los niveles de atención de la gente, permanecen con muy poco crecimiento como en esta gráfica se ilustra:
Fuente: Acuity Ads
Sobre los niveles de atención, existen estudios en los que vemos cómo ha caído los niveles de atención hasta ser menores que la atención de un pez dorado. Ojo, este estudio fue publicado en 2013, aún no se ha actualizado, pero no dudemos que con las Instagram stories y múltiples notificaciones, los segundos de atención continúan disminuyendo.
¿Qué es un influencer? ¿Por qué son tan relevantes actualmente? ¿Qué ejemplos de influencers populares nos podrías compartir?
Un influencer es capaz de persuadir a las personas para que cambien una actitud o motivarlos a que hagan algo.
▶️ Debemos pensar primero en el liderazgo y credibilidad con su audiencia, antes de ver el número de seguidores. El número de seguidores y likes son métricas de vanidad que no nos están generando negocio. Incluso, hay influencers que compran seguidores baratos con tal de aparentar su popularidad.
Aspectos como la credibilidad y la empatía con sus seguidores son cruciales para identificar a un influencer de calidad.
Los influencers son relevantes porque las personas, por naturaleza, confiamos en las personas, antes que las marcas. Los mensajes que elaboran las marcas, son anuncios, mientras que los influencers pueden contar historias y comunicar de una forma más atractiva que las marcas.
Dos influencers populares en México son Luisito Comunica y Yuya. Ambos comenzaron compartiendo contenido y enamoraron a sus audiencias, compartiendo tips, viajes y estilos de vida. Actualmente, ambos están incrementando sus ingesos al vender productos relacionados a su marca personal.
Los influencers deben pensar más allá del simple hecho de ser muy populares en redes sociales: deben capitalizar esas comunidades.
¿Cómo podría empezar a trabajar con un influencer?
Para trabajar con ellos, existen principalmente, dos formas:
Manual: consiste en identificar al influencer al realizar una búsqueda en redes sociales o al encuestar a la gente acerca de los influencers más conocidos para cierta categoría. El proceso de negociación, explicación de la campaña, también sería personalizado, por ello, habrá mayor control, pues la relación con el influencer será más directa.
Programmatic: existen plataformas como Fluvip, en donde los influencers se dan de alta y los encargados de la marca o agencia, seleccionan la categoría e identifican a los influencers. Posteriormente, eligen el presupuesto y completan el brief a través de un formulario y se lo hacen llegar a todos los influencers (éstos pueden ser hasta cientos o miles de creadores de contenido). La relación con los influencers será entonces menos cercana.
¿Cuáles son las mejores prácticas para trabajar con influencers?
Hay que establecer reglas claras desde un inicio, ser totalmente transparente, de preferencia, trabajar con un contrato, establecer las formas de comunicación en el brief y en los Brand Guidelines.
Se recomienda asignar KPI’s de acuerdo a los objetivos de la campaña:
Awareness: éstos se pueden obtener desde los Analytics de las redes sociales del influencer. En Instagram, se puede agregar la cuenta de la marca como socio comercial y así poder tener acceso a las métricas del influencer.
Performance: el influencer nos puede ayudar a llevar más tráfico a nuestro sitio web, a que la gente se registre, e incluso, a generar ventas online. Para esto, es necesario asignar UTM’s personalizadas para que el influencer las inserte en sus campañas, ya sea desde swipe-up, link en Bio y en invitar a que la gente dé click en los links
¿Qué influencers de Marketing sigues y por qué los recomiendas?
Uy, soy super tuitera y comenzaría recomendando a Matt Navarra y a Matthew Kobach. Ambos son muy atinados en sus tweets y comparten las últimas noticias en Marketing Digital con foco en Social Media.
También, recomendaría a Alexis Socco, y a Gaby Castellanos. Ambos, son reconocidos speakers internacionales que nos comparten mucha información y buenas prácticas.
Sobre los podcasts que escucho, recomiendo a Social.FM (Con Allan Vázquez y Ángel Buendía), así como a la Academia de Marketing Online, con Oscar Feito, quien nos comparte historias de emprendedores desde España.
Jeff también nos mencionó a Gary Vee y Neil Patel, quienes son destacados empresarios y líderes en Marketing.
Finalmente, recordamos que cuando nos conocimos en República Dominicana, estuve entregando stickers en vez de tarjetas de presentación. Me alegra saber que la gente me recuerda por ese avatar que Josuédric diseñó.
Las personas son primero, si no, ¿quién te va a comprar?
Es curioso ver cómo muchas marcas se enfocan primero en sus costos, en lo que ellos creen que pueden vender, y hasta después, en el consumidor. Por ejemplo, un restaurante que sólo crea platillos especiales considerando las materias primas más económicas, dejará de diferenciarse de su competencia, pues caerá en una “guerra de precios”.
Esto también sucede en las comunidades digitales: hay personas dedicadas a la Mercadotecnia (e incluso, algunos influencers) que solamente anuncian sus promociones y productos creyendo que las personas inmediatamente, desearán adquirir su servicios. No señores, hay más ciencia que eso.
Definir la audiencia a la que le queremos llegar
No se trata solamente de definir edades, género y nivel socioeconómico. Internet ha permitido que las personas puedan consumir contenidos que realmente les interesen. Hay comunidades que crecen muy rápido y se extinguen rápidamente, pero hay otras que han podido durar a través del tiempo.
Al identificar los intereses de la comunidad, es necesario definir la forma en que le vamos a hablar a nuestra audiencia. Hay autores a los que les gusta hablar de “usted”, como parte de sus activos digitales (Isela Muñoz, autora de “El peso nuestro”), mientras que hay otros que prefieren hablar, de manera más coloquial como Sofía Macías, autora de Pequeño Cerdo Capitalista. Ambas hablan sobre Finanzas Personales y son muy buenas, pero han construido comunidades distintas.
2. Planear contenidos en un calendario editorial
Hay ciertos momentos clave para cada industria: por ejemplo, desde la época de calor para la venta de helados hasta la planeación de la estrategia de e-commerce para El Buen Fin.
También tomemos en cuenta que las personas no están siempre tan al pendiente de redes sociales. Ellos están pensando en qué comer, en los resultados del fútbol, en la siguiente fiesta. Nuestro reto es capitalizar esos momentos clave, entendiendo cómo se comporta el consumidor y cómo espera satisfacer las necesidades y deseos que va teniendo de acuerdo a distintas temporalidades.
Si tu audiencia está interesada en viajes nacionales, plantea una estrategia de comunicación en la que tengas contemplados los días feriados, puentes, vacaciones y piensa en el contenido que vas a elaborar cuando sea temporada baja. Por ejemplo, hay lugares turísticos que en temporada baja tienen un mejor clima que en temporada vacacional, también hay muchos descuentos, ferias y eventos que promueven la asistencia.
3. Manejo de trolls y enemigos de la comunidad
En Internet, la gente se siente con mayor confianza para burlarse y criticar a las personas. Muchos de ellos, lo hacen por llamar la atención, o simplemente porque no tienen otra cosa mejor que hacer. No debemos dejar que esto afecte la reputación de nuestra marca y será necesario crear un protocolo para saber cómo actuar anticipadamente.
Sin embargo, hay situaciones específicas que debemos atender inmediatamente: cuando un cliente está confundido por información incorrecta que ha leído, cuando un usuario con mayor alcance que nosotros está hablando mal de la marca, cuando un cliente requiere servicio y no ha recibido respuesta
4. Constancia
Algo que ha llevado a posicionar mi marca personal desde 2009 es que, desde entonces, he publicado contenidos relacionados a Marketing Digital, estadísticas del consumidor y tecnología. Si yo me hubiera puesto a publicar sobre comida, después sobre vacaciones, y luego sobre fútbol, se habría perdido el hilo de la conversación y sólo quienes que están muy al pendiente de mi vida personal, podrían seguir la conversación.
Mi recomendación es que elijas uno o dos temas principales y te familiarices todos los días con noticias al respecto, que identifiques a las asociaciones y a las marcas líderes para estar al tanto. Poco a poco irás entendiendo hacia dónde van las tendencias e irás ganando seguidores interesados en esos temas.
El consumidor vive más saturado que nunca en cuanto a mensajes: ya sean publicitarios o no. Y la capacidad mental es igual que la de los seres humanos de hace cientos de años. Sí, hemos tratado de adaptarnos pero no podemos prestar la atención suficiente a cada mensaje como antes. La gente podrá estar expuesta a múltiples impactos publicitarios (el reporte de Marketing podrá estar lleno de desempeños sobresalientes en impresiones, frecuencia y clicks), pero hasta que no se creen comunidades de calidad, entonces, los consumidores seguirán como zombies y reaccionarán sólo ante estímulos que les parezcan interesantes.
Recordemos que somos seres humanos, necesitamos sentirnos parte de algo. Si tu marca no escucha y convive con sus consumidores de forma digital y análoga, temo decirte que no va a funcionar el bombardeo de ofertas y promociones que compartes en tus redes, independientemente del diseño y precios que manejes. Éste es mi objetivo: escuchar a mi comunidad y compartirles contenido de valor acerca de Marketing y Tecnología.
Miniso es una marca japonesa que desde su llegada a México ha conquistado el corazón de muchísimas personas. Su mensaje: “No sabía que lo necesitaba” ha permeado en la sociedad, quienes, gustosos van a comprar a estas tiendas.
En el Congreso por el Día del Mercadólogo en la Universidad Vasco de Quiroga, en Morelia, Michoacán, tuve el gusto de escuchar conocer y escuchar a la conferencia de Adriana Velásquez, Art & Content Manager en Miniso para Latinoamérica. Ella es boliviana y lleva dos años trabajando en México. En esta entrevista nos cuenta cómo Miniso se ha posicionado en la mente y en los corazones de las personas.
¿Cómo empezar una marca extranjera desde cero?
Es una locura… En un inicio no sabíamos qué venía. Cuando Miniso llegó a este país, lo primero que se hizo fue entender al mexicano y lo que quería recibir, escuchar y ver en una marca, además de adecuarlo con lo que el negocio podía dar. Esto fue un gran trabajo en equipo pues nuestra labor fue transmitir lo que nosotros veíamos hacia los demás, desde clientes internos hasta consumidor final. México fue el país que le dio el toque de marca fuerte a nivel internacional.
¿Cómo contagias el amor por una marca y lo transmites a todo el equipo de trabajo?
Trabajar en Miniso es como correr un maratón en el que te avientan botellas de agua y jitomates mientras estás corriendo. No es fácil, pero cuando te das cuenta de que estás avanzando y transmites esa pasión de que estamos construyendo algo increíble en lo que nosotros creemos, confiamos y además estamos haciendo algo que nos está haciendo crecer tanto en lo personal como en lo profesional, la gente va a confiar y se volverá apasionada con tu marca.
El secreto más importante es hablar con la gente, que la gente sepa a dónde vas, a dónde quieres ir. Lo que se dijo en la conferencia es transmitir cómo ves tú las cosas a los demás, de esta forma, lograrás que los demás se suban al mismo barco contigo.
¿Cuántas personas trabajan en el equipo de Marketing Digital de Miniso y cómo le hacen para estar atentos 24/7?
En el equipo creativo, somos 4 personas, en digital sólo una. Para el manejo de redes sociales contamos con una agencia a la cual nosotros vemos como un partner pues, nosotros, como clientes somos muy exigentes y nos metemos hasta en la sopa.
Tengo un gran equipo, muy talentoso que podría estar con cualquier otra marca pero decidieron estar conmigo. En Miniso, tenemos una frase que es parte de nuestra cultura corporativa: “Estamos locos y está bien” Esto resume un gran amor por la marca y el aventurarnos para seguir el mismo sueño.
El consumidor está en tiempo real y tiene el poder de reclamar atención todo el tiempo, no puedo esperar días. Es como una pareja que demanda atención y si no le contestamos rápidamente, la vamos a perder.
¿Qué opinas acerca de la competencia?
La competencia habla muy bien de lo que ha logrado Miniso y cómo se sigue posicionando esta marca como líder de mercado en la industria del retail.
Tenemos 5 elementos que nadie podrá igualar: diseño, variedad, calidad, innovación y precio accesible. Contamos con la capacidad de trabajar con economías de escala, sin descuidar la calidad. En cuanto a innovación, cada semana hay productos nuevos. Sobre el diseño, tenemos un diseñador japonés que tiene un instituto Miniso Original Design en donde hay diseñadores de Suiza, Suecia, Dinamarca, entre otros. Miniso ha ganado muchísimos premios por excelente diseño de producto.
Así que, por más que quieran copiar a la marca, jamás la podrán igualar.
¿Qué le recomendarías a un encargado de marca para hacer las cosas bien en cuanto a Content?
Es un camino muy amplio e interesante, no se trata sólo de poner un fondo rosa y decir que ya es Branded Content. La estrategia de contenido es la forma más maravillosa de conectar con tu audiencia, tener un compromiso, un matrimonio, una relación con tus clientes.
En primer lugar, aconsejo leer: El Branded content es todo ese contenido que emociona, que divierte, que educa, que genera una conexión, no se preocupa por vender el producto. La venta es una consecuencia de esas emociones generadas en las personas.
El presupuesto no es límite: hay mil formas de hacer Branded Content bien hecho. Simplemente necesitas bastante creatividad y saber cuál es tu objetivo.
Lo que logra el Branded Content es contar historias, y los seres humanos estamos hechos de historias. A la gente no le interesan los anuncios de las ofertas, pues busca el botón para cerrar esos anuncios.
¿Qué le recomendarías a los latinoamericanos para salir adelante?
Mi respuesta es: Los latinos tenemos algo muy hermoso: la sangre nos vibra y tiene pulso propio. Nos apasionamos desde el fútbol, cómo hablamos de la comida hasta cómo nos enamoramos. A todos los latinos nos apasiona algo de pies a cabeza. Hay que identificarlo y capitalizar esa pasión: hacerlo algo bueno, algo exitoso.
En esta entrevista, aprendimos que lo que más importa son las personas, pues estamos hechos de historias. El Branded Content es una forma de conectar con los clientes, y debemos estar atentos como si ésta fuera una relación de pareja. Al hablar sobre equipo interno, nuevamente, recalcamos que las personas son lo más importante, pues de su pasión hacia la marca es como surgen las nuevas ideas. Agradezco mucho a Adri por motivarnos y por ser un gran ejemplo de una mujer boliviana que se ha abierto camino en el mundo.
Hace 10 años comenzó mi historia en Twitter, en mi primer día de trabajo. Yo era asistente de investigación en una agencia digital en 2009. Mi ex jefa me indicó abrir una cuenta “sólo para ver cómo funcionaba” y, mientras mis compañeros se tuiteaban entre ellos, hablando de comida y temas no muy relevantes, yo pensé que quería crear algo diferente. Definitivamente no iba a publicar en Twitter acerca de temas personales, para eso estaba mi Facebook.
Una de mis labores consistía en apoyar a la creación de un boletín que le enviábamos a los anunciantes para mostrarles cómo estaba creciendo el uso de Internet en México, pues en aquel entonces, sólo el 30% de los mexicanos afirmaba haber utilizado Internet en los últimos 30 días (esa era la definición de “Internauta”). Entonces me asignaban buscar 30 noticias, de las cuales, sólo 5 iban a ser seleccionadas para el boletín. Después de investigar esas noticias, mi jefa me hacía investigar más noticias, pues no le convencían las que había encontrado.
– ¿Qué haré con las noticias que no serán utilizadas para el boletín? Le pregunté a mi ex jefa.
Ella me respondió que las guardara en un Excel. Ese documento no era visto por nadie, ni si quiera por ella. Entonces, desde ahí comencé a publicar en mi Twitter aquellas noticias que, según ella, no eran tan relevantes para su boletín.
Se me hizo un hábito compartir noticias relacionadas a Marketing, Internet, estadísticas sobre los consumidores y tecnología. Comencé a hacerlo “por si a alguien le interesaba” y con el único interés de compartir la información que encontraba pues, muchas veces, utilizo mi Twitter como una biblioteca de curiosidades que me he encontrado a lo largo de mi carrera profesional.
Poco a poco, comencé a crear comunidad con personas de la industria de investigación de mercados, publicidad, Mercadotecnia, ingenieros en computación, científicos de datos, entre otros perfiles muy interesantes. Sentía tanta emoción cuando me seguían directivos y personas encargadas de asociaciones de estas industrias. Comencé a entender cómo funcionaban los hashtags y me “colaba” a eventos mientras yo estaba trabajando desde mi escritorio.
Twitter ha sido una pieza clave en mi formación profesional, pues me ha permitido aprender a distancia y conocer a muchas personas con intereses similares a los míos.
Desde un inicio, no me plantee la necesidad de tener millones de followers, para mi es suficiente que me sigan las personas que están interesadas en mi contenido, en lugar de llenarlo de falsos seguidores. ¡Y vaya que he recibido propuestas para incrementar mi número de seguidores! Pero eso no me interesó, siempre he pensado que las plataformas encontrarán la manera de desenmascarar a los creadores de contenido que sólo quieren utilizar esta métrica de vanidad para presumirle al mundo cuán famosos son en vez de pensar en qué están aportando a los demás.
Por eso, en este artículo, enfatizo sobre la importancia de crear comunidad y olvidarnos de esas métricas de vanidad: los seguidores. ¿En serio creen que con ese número, lograrán la atención, compra y preferencia de sus consumidores? Creo que ya estamos en otros tiempos en donde la tecnología podrá transparentar quiénes son los verdaderos “influencers” para las personas y serán aquellos que piensen en primer lugar en su comunidad.
En una entrevista, hablaba acerca del respeto hacia tu comunidad. Como creador de contenido, no puedes ignorar lo que le haces sentir a tus seguidores: tienes una responsabilidad con ellos, pues, si ellos te siguen, es por algo y si ellos se aburren de tu contenido, buscarán otro creador de contenido con el cual entretenerse.
El respeto a tu comunidad importa también al momento de monetizar tus proyectos. No te vas a poner como “short de boxeador” con muchísimos logos. No señores, esto se trata de consistencia, de compartir algo de valor, de estar presente en el momento adecuado (minimizando las automatizaciones de publicación de contenidos) y lograr una credibilidad en tu audiencia.
Es por esto que abro este canal de comunicación con ustedes para ofrecerles contenido de calidad y generar un diálogo constructivo para todos.
