Las personas son primero, si no, ¿quién te va a comprar?
Es curioso ver cómo muchas marcas se enfocan primero en sus costos, en lo que ellos creen que pueden vender, y hasta después, en el consumidor. Por ejemplo, un restaurante que sólo crea platillos especiales considerando las materias primas más económicas, dejará de diferenciarse de su competencia, pues caerá en una “guerra de precios”.
Esto también sucede en las comunidades digitales: hay personas dedicadas a la Mercadotecnia (e incluso, algunos influencers) que solamente anuncian sus promociones y productos creyendo que las personas inmediatamente, desearán adquirir su servicios. No señores, hay más ciencia que eso.
- Definir la audiencia a la que le queremos llegar
No se trata solamente de definir edades, género y nivel socioeconómico. Internet ha permitido que las personas puedan consumir contenidos que realmente les interesen. Hay comunidades que crecen muy rápido y se extinguen rápidamente, pero hay otras que han podido durar a través del tiempo.
Al identificar los intereses de la comunidad, es necesario definir la forma en que le vamos a hablar a nuestra audiencia. Hay autores a los que les gusta hablar de “usted”, como parte de sus activos digitales (Isela Muñoz, autora de “El peso nuestro”), mientras que hay otros que prefieren hablar, de manera más coloquial como Sofía Macías, autora de Pequeño Cerdo Capitalista. Ambas hablan sobre Finanzas Personales y son muy buenas, pero han construido comunidades distintas.
2. Planear contenidos en un calendario editorial
Hay ciertos momentos clave para cada industria: por ejemplo, desde la época de calor para la venta de helados hasta la planeación de la estrategia de e-commerce para El Buen Fin.
También tomemos en cuenta que las personas no están siempre tan al pendiente de redes sociales. Ellos están pensando en qué comer, en los resultados del fútbol, en la siguiente fiesta. Nuestro reto es capitalizar esos momentos clave, entendiendo cómo se comporta el consumidor y cómo espera satisfacer las necesidades y deseos que va teniendo de acuerdo a distintas temporalidades.
Si tu audiencia está interesada en viajes nacionales, plantea una estrategia de comunicación en la que tengas contemplados los días feriados, puentes, vacaciones y piensa en el contenido que vas a elaborar cuando sea temporada baja. Por ejemplo, hay lugares turísticos que en temporada baja tienen un mejor clima que en temporada vacacional, también hay muchos descuentos, ferias y eventos que promueven la asistencia.
3. Manejo de trolls y enemigos de la comunidad
En Internet, la gente se siente con mayor confianza para burlarse y criticar a las personas. Muchos de ellos, lo hacen por llamar la atención, o simplemente porque no tienen otra cosa mejor que hacer. No debemos dejar que esto afecte la reputación de nuestra marca y será necesario crear un protocolo para saber cómo actuar anticipadamente.
Sin embargo, hay situaciones específicas que debemos atender inmediatamente: cuando un cliente está confundido por información incorrecta que ha leído, cuando un usuario con mayor alcance que nosotros está hablando mal de la marca, cuando un cliente requiere servicio y no ha recibido respuesta
4. Constancia
Algo que ha llevado a posicionar mi marca personal desde 2009 es que, desde entonces, he publicado contenidos relacionados a Marketing Digital, estadísticas del consumidor y tecnología. Si yo me hubiera puesto a publicar sobre comida, después sobre vacaciones, y luego sobre fútbol, se habría perdido el hilo de la conversación y sólo quienes que están muy al pendiente de mi vida personal, podrían seguir la conversación.
Mi recomendación es que elijas uno o dos temas principales y te familiarices todos los días con noticias al respecto, que identifiques a las asociaciones y a las marcas líderes para estar al tanto. Poco a poco irás entendiendo hacia dónde van las tendencias e irás ganando seguidores interesados en esos temas.
El consumidor vive más saturado que nunca en cuanto a mensajes: ya sean publicitarios o no. Y la capacidad mental es igual que la de los seres humanos de hace cientos de años. Sí, hemos tratado de adaptarnos pero no podemos prestar la atención suficiente a cada mensaje como antes. La gente podrá estar expuesta a múltiples impactos publicitarios (el reporte de Marketing podrá estar lleno de desempeños sobresalientes en impresiones, frecuencia y clicks), pero hasta que no se creen comunidades de calidad, entonces, los consumidores seguirán como zombies y reaccionarán sólo ante estímulos que les parezcan interesantes.
Recordemos que somos seres humanos, necesitamos sentirnos parte de algo. Si tu marca no escucha y convive con sus consumidores de forma digital y análoga, temo decirte que no va a funcionar el bombardeo de ofertas y promociones que compartes en tus redes, independientemente del diseño y precios que manejes. Éste es mi objetivo: escuchar a mi comunidad y compartirles contenido de valor acerca de Marketing y Tecnología.
