El año está comenzando y hemos investigado 7 tendencias en el comportamiento digital de las personas. En este panel, conversamos Estefanía Cárdenas, Armando Ruiz y Raúl Galindo y yo, quienes combinamos nuestra experiencia e investigación para conocer mejor al consumidor en este año.
Fue un enorme gusto reunirnos, ya que Raúl Galindo nos visitó desde Perú, país en donde ha vivido desde hace más de 9 años y cuenta con una amplia experiencia en ventas. Además, Estefanía Cárdenas vino desde Querétaro, en donde tiene su agencia y participa en varios proyectos en los medios de comunicación. Armando y yo trabajamos en la Ciudad de México. Él es especialista en Relaciones Públicas y Marca Personal, tiene un podcast y constantemente nos comparte noticias sobre Marketing Digital.
De acuerdo a nuestras investigaciones, esto es lo que se espera para este 2020:
1.- Digital Detox
Con esto, no nos referimos a que las gente dejará de utilizar redes sociales, sino que las personas se van a enfocar en una o dos redes sociales, pues no tienen el tiempo para estar en todas las redes sociales en donde tienen perfil. Por ejemplo, prácticamente todos tenemos cuenta en Facebook, sin embargo, muchos de nosotros, preferimos pasar nuestro tiempo en Instagram, Twitter o LinkedIn.
Este comportamiento depende mucho del target: por ejemplo, segmentando por edad vemos que TikTok e Instagram son las redes sociales más utilizadas por la Generación Z. Mientras que las generaciones mayores, como los Millennials y Centennials utilizan Facebook y LinkedIn en mayor medida.
El ser humano tiene dos principales necesidades en redes sociales: Informarse o entretenerse.
Estefanía Cárdenas citó una frase de Andrés Silva, autor del libro “Conextrategia”: “Cuando basas tu negocio en la interacción en las redes sociales, el negocio no es tuyo, es de Mark Zuckerberg, o del dueño de la red social en la que estés trabajando”. Entonces, la recomendación es que tu estrategia en redes sociales no sólo fomente la interacción, sino que también se lleve tráfico hacia tu propio sitio web.
Además, tu presencia en redes sociales va a depender mucho del producto o servicio que estés ofreciendo, por ejemplo, si eres un reloj o una joyería, será más fácil que lo puedas mostrar en Instagram. Si estás promoviendo servicios profesionales, definitivamente, LinkedIn será el mejor espacio para dar a conocerlos.
Las redes sociales se han vuelto una gran adicción para muchas personas. De acuerdo una investigación que Deloitte realizó a 53 mil personas en todo el mundo, el 61% de los usuarios ve su teléfono móvil durante los 5 minutos después de despertarse y el 88% lo hace dentro de la primera media hora; en tanto que el 96% dijo que lo revisa antes de que se cumpla una hora desde que abrieron los ojos. (Infobae)
Para contrarrestar el tiempo que se pasa al estar en redes sociales, hay apps que te permiten ver y gestionar el tiempo que has pasado en ellas. Por ejemplo, Facebook e Instagram (desde perfiles personales) te permiten ver cuánto tiempo has pasado al día en dichas plataformas. También TikTok, en la sección de “Desintoxicación Digital”, permite escoger el tiempo límite de consumo en la plataforma. Esto es porque en redes sociales, el tiempo se nos va rapidísimo y los consumidores ya se están dando cuenta del tiempo que se llega a perder.
2.- Búsqueda por voz
Actualmente, en Estados Unidos, una de cada tres personas utiliza asistentes por voz, ya sea desde un dispositivo en casa (como Alexa o Google Home), o desde su smartphone. El número de búsquedas ha crecido constantemente, pues las personas vemos en ellos una forma de acceder más rápido a soluciones para las que Internet nos puede ayudar.
Estefanía Cárdenas explica, en el Marketing como en el amor: encontrar un lenguaje común y que el otro comprenda exactamente lo que quieras decir, es todo un desafío. En la publicidad, el reto es todavía mayor porque hay muchas voces sonando al mismo tiempo, queriendo llegar al consumidor.
Recientemente, Apple, Amazon y Google han hecho una alianza en la que están estandarizando la tecnología para analizar las indicaciones de los usuarios así como el análisis que estas empresas realizan, basándose en lo que estos dispositivos graban sobre nuestra voz y nuestro entorno.
3.- Experiencia del Consumidor al Centro
En esta conversación, nos enfocamos en las experiencias en los restaurantes. Hace algunos años, para poder vivir la experiencia de un restaurante, sólo se podía hacer en el punto de venta. Ahora, en este mismo restaurante, estamos conviviendo comensales y repartidores de Uber Eats o Rappi.
Una de las tendencias hacia 2020 es el impactante crecimiento del servicio de entrega de comida a domicilio. En esta gráfica, podemos ver la creciente tendencia en este ramo en Estados Unidos.
Es momento de que los negocios se replanteen la forma de entregar sus productos y analicen si los consumidores realmente ven un diferencial en la experiencia en el restaurante o si es momento de generar puntos de distribución que faciliten la logística para los repartidores.
Esto sólo se puede responder al analizar a nuestro consumidor: tanto al analizar fríamente las ventas dentro del local vs. las de Delivery como preguntando directamente al consumidor sobre lo que le gusta y lo que no de cada forma de consumir los productos.
4.- Democratización de los Podcasts
Spotify ha permitido que se potencialice el uso de podcasts, ya que antes, sólo los usuarios de iOs o quienes tenían datos ilimitados, tenían acceso a los podcasts. Ahora, se pueden descargar podcasts a través de esta plataforma y consumirlos en cualquier momento del día.
Por ejemplo, Estefanía nos contaba ella comenzó a escuchar el Podcast de Oscar Feito: La Academia de Marketing Online, para acompañarla mientras ella salía a correr, ya que ella necesitaba mentalizarse a que estaba haciendo otra cosa diferente a correr. Entonces, poco a poco ella se dio cuenta que ya no sólo salía a correr, sino que salía a escuchar el podcast.
Cuando el producto es bueno, uno se hace el tiempo para consumirlo. Por eso, los momentos de consumo de podcast han crecido, adueñándose de tiempos de espera, transporte y actividades deportivas.
5.- Crecimiento en consumo de video
De acuerdo este estudio, cada persona consumió 84 minutos en promedio de video al día en 2019 y se espera que para 2021, se eleve a 100 minutos. Estos cálculos son a nivel mundial. Hay países como China y Suecia en los que se espera un consumo de 103 minutos al día.
Como comentábamos anteriormente, el tiempo en medios digitales se va de volada porque uno está entretenido disfrutando contenidos. Sin embargo, tanto videos cortos en TikTok e Instagram Stories como videos más largos como series, están logrando crecimientos en video.
Acerca de la producción, es importante mencionar que los contenidos menos producidos tienen mayor credibilidad, no es necesario elaborar tanta producción, deben ser más reales y crear una conexión con la gente.
La credibilidad sigue siendo el principal tipo de cambio en Marketing Digital. La gente ya está entrenada para identificar cuándo un video se trata de una acción genuina de la marca.
6.- Influencers con mayor calidad
Se prevé que habrá una depuración de influencers paulatina al analizar a los influencers con métricas de calidad. Ya no será suficiente que ellos lleguen a presumir el número de seguidores con las marcas, sino que deberán entregar métricas más relevantes como su tasa de engagement, target al que van dirigidos y buscar formas de ganar-ganar cuando trabajen con marcas. Por ejemplo, ya no será suficiente que ellos muestren que tal producto es maravilloso, sino que deberán dirigir tráfico al sitio web o e-commerce de la empresa y de esa manera, medir su efectividad.
Mark Zuckerberg ha monopolizado la industria de la comunicación de Facebook, Instagram y Whatsapp, ya que al ocultar los likes en Instagram, es dueño de las métricas reales de las cuentas que existen ahí, ya es el representante oficial de todos los influencers. Por eso es muy importante dirigir tráfico hacia nuestro sitio y fijar objetivos de negocio.
7.- Streaming Wars
Ante el crecimiento en el consumo de video, también la oferta de streaming ha crecido. Estas batallas se dan principalmente por la popularidad que existe en las series y contenidos que se generan.
Es necesario comprender al consumidor y entender qué es lo que realmente los mueve. Por ejemplo, al terminarse la temporada de The Mandalorian, Disney+ perdió una importante cantidad de suscriptores. También, en Brasil, Netflix perdió a millones de seguidores por una controversial serie que combinaba temas religiosos y homosexualidad. Los usuarios también expresaron su molestia con esto a través de redes sociales e incentivando a otros a darse de baja.
Estamos ante un consumidor que difícilmente será fiel a las marcas y plataformas. Es necesario mantenerlo siempre entretenido para que no se dé de baja de nuestro modelo de suscripción.
Conclusión:
Hacia futuro, debemos considerar que estamos ante un consumidor que va a buscar la solución más rápida y práctica, por esto, el crecimiento de soluciones como la comida a domicilio así como algunas soluciones fintech. También, estamos ante un consumidor que se está volviendo muy cómodo que prefiere estar en su casa viendo series y hablar con dispositivos “inteligentes”.
Las estrategias en Marketing Digital necesitan tiempo. No es posible que aún estemos queriendo vender Social Media por número de posteos (o por Kilo, como decía Armando). El Marketing no funciona así, primero se tienen que fijar objetivos, con métricas de negocios, y buscar la forma de ganar-ganar con nuestras marcas y clientes.
Las experiencias serán compartidas entre lo físico y lo digital: unificando las experiencias digitales con la humanización de las marcas y figuras públicas. El consumidor ya se da cuenta cuando algo está demasiado producido y sólo tiene objetivos publicitarios. La gente ya está buscando en terrenos offline, lo que ve en digital.
Finalmente, Estefanía nos menciona que “el Marketing necesita amor”, debemos pensar primero en las personas y en cómo podemos ofrecerle algo que les aporte. Antes de pedir está el dar. ❤️
